Из-за резкого роста жалоб на задержки авиарейсов Комитет по конкуренции начал изучать деятельность авиакомпаний. По действующим правилам, если рейс задержан сверх установленного времени по вине перевозчика, пассажиру должен быть возмещён причинённый ущерб и предоставлены предусмотренные бесплатные услуги.

В первом полугодии 2026 года от потребителей поступило более 300 обращений по поводу услуг авиаперевозчиков. Это в 4,1 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Чаще всего пассажиры жалуются на задержки рейсов, отсутствие точной и своевременной информации о вылете, качество обслуживания и взимание платы за фактически не оказанные услуги.

Комитет изучает вопросы выплаты компенсаций пассажирам и соблюдения их потребительских прав при задержке внутренних рейсов по вине перевозчика.

Согласно действующим правилам воздушных перевозок, при задержке рейса сверх срока, установленного перевозчиком, авиакомпания обязана возместить пассажиру причинённый ущерб. Размер компенсации определяется перевозчиком с учётом стоимости соответствующего перевозочного купона.

Кроме того, в зависимости от обстоятельств перевозчик обязан предоставить пассажиру ряд бесплатных услуг.

К ним относятся питание и питьевая вода, размещение в гостинице, транспорт до места временного проживания и обратно, услуги связи, а также возмещение расходов, связанных с опозданием на стыковочные рейсы, предусмотренные билетом.

Комитет и ранее изучал деятельность авиакомпаний. За первые четыре месяца 2026 года по авиаперевозкам поступило 145 обращений, а в ряде случаев установленные для пассажиров дополнительные услуги предоставлялись ненадлежащим образом.

При этом важно учитывать: новая единая фиксированная сумма компенсации за любую задержку рейса пока не вводилась. Вопрос возмещения зависит от причины задержки, наличия вины перевозчика и применимых правил перевозки.

Пассажиры, столкнувшиеся с нарушением своих прав при авиаперевозках, могут обратиться в Комитет по конкуренции по короткому номеру 1159.

Правовые основания

Порядок компенсации ущерба и предоставления дополнительных бесплатных услуг пассажирам определяется гражданским законодательством, Воздушным кодексом Республики Узбекистан и правилами воздушной перевозки пассажиров и багажа.