Если в приобретённом товаре обнаружен недостаток, а у продавца имеется качественный товар той же марки, модели или артикула, его предлагается менять сразу, не дожидаясь истечения семи дней. Потребитель также получит дополнительные права при проверке качества товара.

Сенат Олий Мажлиса одобрил закон, направленный на усиление защиты прав потребителей. Документ предусматривает изменения и дополнения в статью 14 Закона «О защите прав потребителей».

По действующим правилам при обнаружении производственных, конструктивных, составных или иных недостатков продавец либо изготовитель должен заменить товар на аналогичный товар той же марки, модели или артикула в течение семи дней. Если требуется дополнительная проверка качества, срок может быть продлён до 20 дней.

Предлагается установить, что при наличии у продавца аналогичного качественного товара бракованный товар должен заменяться незамедлительно.

Одновременно будут конкретизированы случаи, когда продавцу или производителю действительно необходимо провести дополнительную проверку качества товара.

Потребитель или его представитель получит право участвовать в такой проверке, а также требовать предварительного уведомления о месте и времени её проведения.

Кроме того, потребитель сможет за свой счёт самостоятельно провести дополнительную проверку качества. Закон должен определить, в каких случаях связанные с этим расходы возмещаются продавцом или изготовителем, а в каких — самим потребителем. Порядок дополнительной проверки будет определяться требованиями Кабинета министров.

Изменения должны исключить случаи, когда продавцы необоснованно затягивают замену товара, ссылаясь на необходимость дополнительной проверки.

Актуальность вопроса подтверждается количеством обращений. В 2025 году в Комитет по конкуренции поступило более 53 тысяч обращений потребителей. Из них 12 136 относились к сфере торговли, а почти 6 тысяч — к товарам с недостатками.

Отмечались случаи, когда продавцы отказывались менять бракованный товар либо растягивали процедуру на семь дней, несмотря на наличие такого же товара в продаже.

Важно: закон с указанными изменениями пока одобрен Сенатом. Новый порядок будет применяться после вступления соответствующего закона в силу в установленном порядке.

Правовые основания

Закон, предусматривающий внесение изменений и дополнений в статью 14 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».