При нарушении сроков оказания услуги абонент вправе по своему выбору:

• назначить оператору новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга, и потребовать уменьшения стоимости услуги;
• расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

При допущении оператором недостатков в процессе оказания услуги абонент вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков услуги;
• повторного оказания услуги;
• уменьшения стоимости услуги;
• расторжения договора с возмещением убытков.

Права абонента:

• доступ к услугам телефонной связи;
• подключение к сети своего абонентского устройства;
• своевременное и качественное обслуживание  оператором;
• отказа от услуг телефонной связи в случае нарушений оператором условий, оговоренных договором;
• требование возмещения убытков, понесенных оператором;
• требование перерасчета платы за услуги;
• отказ от оплаты услуг, не предусмотренных договором;
• обращение в уполномоченные государственные органы или суд в случае нарушения его прав.

Обязанности абонента:

• использовать абонентское устройство, имеющее сертификат;
• в полном объеме и своевременно производить оплату за услуги;
• в месячный срок переоформить (расторгнуть) договор в случаях своего выбытия или продажи, обмене помещения;
• содержать абонентскую линию и абонентское устройство в исправном состоянии;
• сообщать оператору тип абонентского устройства.

Обязанности оператора:

• обеспечить качество оказываемых услуг;
• соблюдать тайну телефонных разговоров;
• предоставлять пользователям информацию об условиях и порядке оказания услуг;
• возмещать абонентам убытки за неисполнение или ненадлежащее исполнение договоров;
• оказывать услуги своевременно;
• производить перерасчет услуг;
• доводить до сведения абонентов минимальную оплачиваемую продолжительность разговора при пользовании междугородной (международной) связью;
• информировать абонентов о крупных авариях на сетях и их реконструкции.

Оператор может нести и другие обязанности в соответствии с законодательством.

В случае невыполнения оператором обязанностей, указанных в договоре, или оказания некачественной услуги:

• для обращения в Министерство по развитию информационных технологий и коммуникаций пройдите по ссылке;
• для обращения в Инспекцию связи пройдите по ссылке.