• перечне основных и дополнительных услуг;
• стоимости предоставляемых услуг, тарифы;
• способах организации связи и доступа абонента к сети;
• порядке подключения к сети и обслуживания;
• правилах предоставления услуг;
• уровне качества обслуживания.

• доступ к сети Интернет ;
• доступ к информационным ресурсам и системам;
• прием и передача электронных сообщений (в том числе электронная почта);
• выделение и поддержка IP-адреса;
• услуги хостинга.

• пользоваться услугами оператора (провайдера);
• требовать от оператора (провайдера) выполнения обязанностей;
• отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором;
• требовать возмещения убытка, понесенного по вине оператора (провайдера);
• расторгнуть договор, заключенный с оператором (провайдером);
• при нарушении сроков оказания услуги, абонент имеет право требовать:
• безвозмездного устранения недостатков;
• назначения нового срока, в течение которого может быть оказана услуга;
• перерасчёта стоимости услуги.

• информация о себе (наименование, почтовый адрес, режим работы и контактные телефоны);
• номер и срок действия лицензии;
• порядок оказания услуг;
• ограничения при оказании услуг;
• тарифные планы;
• льготы и скидки при предоставлении услуг;
• перечень платных и бесплатных услуг;
• сроки и формы оплаты услуг;
• порядок рассмотрения обращений абонентов;
• контактные телефоны справочной службы (при наличии).

• об услугах, оказываемых через сеть;
• о тарифах;
• о состоянии его лицевого счета и о задолженности;
• о технических неисправностях.

• выполнять работы (предоставлять услуги) в срок и объеме, предусмотренных договором;
• обеспечивать качество услуг;
• предоставлять информацию об изменении порядка и условий оказания услуг, в том числе об изменении тарифов – минимум за 10 дней до вступления изменений в силу;
• производить перерасчёт за ненадлежащее исполнение договора;
• немедленно уведомлять абонента (пользователя) о проведении ремонтно-профилактических работ;
• обеспечивать непрерывное и круглосуточное оказание услуг;
• предоставлять подробную информацию о текущем состоянии лицевого счета абонента;
• предпринимать действия, направленные на обеспечение защиты информационных ресурсов;
• рассматривать устные обращения абонентов – немедленно, письменные или электронные обращения – в течении 15 дней со дня их поступления;
• предоставить 1 раз в месяц напоминание о необходимости соблюдения правил использования сети.

• производить оплату своевременно;
• извещать оператора (провайдера) о неисправностях или изменениях;
• возмещать причиненные оператору (провайдеру) убытки;
• при намерении использовать GSM, IP или SMS-шлюзов или аналогичных средств, предупредить оператора (провайдера) об этом.

Пользователь обязан:

• не распространять информацию, содержащую призывы к насильственному изменению существующего конституционного строя Республики Узбекистан, пропаганду порнографии и другой запрещенной информации;
• не распространять информацию, унижающую честь и достоинство граждан;
• не использовать информацию, запрещенную к распространению;
• не передавать другим лицам (не тиражировать) атрибуты доступа к сети;
• не публиковать или не передавать информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные вирусы или вредные информации;
• не нарушать авторские права.