Права потребителя:

• пользоваться услугой согласно договору;
• требовать соблюдения минимальной периодичности вывоза твердых бытовых отходов;
• производить предоплату;
• получать информацию о действующем порядке и тарифах;
• подавать заявки в диспетчерскую службу обслуживающей организации;
• подавать жалобу в случае некачественного выполнения договорных обязательств и требовать устранения выявленных недостатков;
• требовать безвозмездного устранения допущенных недостатков при оказании услуг;
• быть освобожденным от обязанностей по оплате услуг за период не предоставления услуг;
• обращаться в суд о возмещении причиненных убытков.

Обязанности потребителя:

• своевременно вносить оплату за оказание услуг;
• размещать отходы в контейнеры на мусоросборочных пунктах;
• при «сигнальном» методе сбора размещать твердые бытовые отходы  в специальное автотранспортное средство при его прибытии;
• не выбрасывать бытовые отходы в несанкционированных местах (объектах);
• не сжигать твердые бытовые отходы на объектах, полях и в населенных пунктах без применения специальных технических устройств;
• не допускать организации места сбора и хранения твердых бытовых отходов в помещениях общего пользования многоквартирного дома ;
• при обнаружении неисправностей мусоросборочных контейнеров, мусоросборочных пунктов немедленно сообщать о них в обслуживающую организацию;
• уведомлять специалиста в явочном порядке в течение 10 рабочих дней об изменениях в сведениях о количестве фактически проживающих лиц в многоквартирных и индивидуальных жилых домах.

Обязанности обслуживающей организации:

• осуществлять регулярный вывоз твердых бытовых отходов;
• соблюдать минимальную периодичность вывоза твердых бытовых отходов;
• оказывать потребителям услуги надлежащего качества;
• выполнять в оперативном порядке заявки потребителей, поступившие в диспетчерскую службу (не позднее одного рабочего дня со дня поступления заявки);
• внедрить систему электронной оплаты за оказываемые дополнительные услуги;
• вести учет обращений потребителей и их исполнения;
• осуществлять строительство мусоросборочных пунктов в необходимых количествах, обеспечивающих охват населения на закрепленных за ним территории;
• проводить надзор за состоянием мусоросборочных пунктов и контейнеров;
• обеспечивать оснащение мусоросборочных пунктов необходимым количеством контейнеров для сбора твердых бытовых отходов;
• обеспечивать надлежащее санитарное состояние мусоросборочных пунктов и транспортных средств;
• обеспечивать содержание мусоросборочных пунктов и оплату коммунальных платежей;
• обеспечивать самостоятельное осуществление сортировки твердых бытовых отходов;
• производить текущий и капитальный ремонт мусоросборочных пунктов;
• вести планомерную работу по противодействию массовому скоплению отходов;
• информировать потребителя об изменениях порядка оказания услуг и тарифов на услуги по сбору и вывозу бытовых отходов;
• бесплатно информировать потребителей;
• предпринимать меры по устранению выявленных и предупреждению новых нарушений качества предоставляемых услуг потребителю;
• проводить работы по рекультивации нарушенных земельных участков при обращении с бытовыми отходами.

В случае оказания некачественной услуги потребителю:

• для обращения в Государственный комитет по охране экологии, окружающей среды и изменения климата пройдите по ссылке;
• для обращения в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства пройдите по ссылке;