Телефоны доверия по вопросам социальной защиты

По какому номеру следует звонить?

В системе Национального агентства социальной защиты действуют следующие номера:

1140 — социальные услуги;
1146 — случаи притеснения и насилия;
1070 — вопросы социальной карты;
71 202-06-00 — общий телефон доверия Агентства.

Телефон доверия — канал связи, позволяющий получить информацию, разъяснение или направление к соответствующей социальной услуге.

Что можно узнать по номеру 1140?

По номеру 1140 можно получить информацию:

о видах социальных услуг и помощи;
о порядке обращения в центр «Инсон»;
о подаче заявления на пособие или материальную помощь;
о реабилитации и поддержке лиц с инвалидностью;
об обслуживании пожилых и нуждающихся в постороннем уходе лиц;
о направлении обращения в соответствующую организацию.

Для чего предназначены номера 1146 и 1070?

Номер 1146 предназначен для получения консультации и направления к необходимой помощи по случаям притеснения или насилия.

Номер 1070 используется для получения информации об оформлении социальной карты, порядке ее использования и связанных с ней услугах.

Какие сведения следует сообщить оператору?

Для более быстрого рассмотрения вопроса целесообразно сообщить:

имя и контактный номер заявителя;
место проживания;
к кому относится проблема;
краткое описание ситуации;
в какой орган заявитель уже обращался;
дату и номер ранее поданного заявления или полученного ответа.

Персональные данные следует предоставлять только в объеме, необходимом для рассмотрения вопроса.

Можно ли обратиться в центр «Инсон»?

Да. Центры «Инсон»:

принимают заявления на социальные услуги;
оценивают потребности лица или семьи;
организуют необходимую помощь;
направляют гражданина в другие организации;
контролируют результаты оказания услуг.

Адреса центров размещаются на официальном сайте Национального агентства социальной защиты.

Что делать, если вопрос не решен по телефону?

Когда устного разъяснения недостаточно, можно:

подать письменное или электронное заявление в центр «Инсон»;
направить официальное обращение в Агентство;
сохранить регистрационный номер заявления;
обжаловать решение или бездействие в вышестоящий орган либо в суд.

Система предоставления социальных услуг и помощи организуется через центры «Инсон» и социальных работников.