Действия при задержке или утрате багажа

Если багаж не прибыл на станцию назначения

Если при обращении пассажира багаж не прибыл на станцию назначения, работник станции должен поставить на обратной стороне багажной квитанции:

отметку «Багаж не прибыл»;
штамп с указанием года, месяца и даты.

Станция принимает заявление пассажира с адресом и контактными данными для направления уведомления о прибытии багажа.

За прием заявления о неприбытии багажа и последующее уведомление пассажира дополнительный сбор не взимается.

Расчет срока доставки

Срок доставки определяется исходя из времени следования поезда, которым отправлен багаж, до станции назначения.

Если в пути требуется перегрузка багажа из одного поезда в другой, к сроку доставки добавляется по одним суткам за каждую перегрузку.

Если разыскиваемый багаж найден

В день прибытия разыскиваемого багажа станция должна уведомить пассажира:

по телефону;
заказным письмом;
либо другим способом связи.

Если компенсация за багаж еще не выплачена, пассажир получает его в установленном порядке.

Признание багажа утраченным

Если багаж не прибыл в течение 10 дней после истечения срока доставки, он считается утраченным.

Пассажир вправе потребовать возмещения:

стоимости багажа;
иных предусмотренных законодательством платежей.

Компенсация за багаж с объявленной и без объявленной стоимости рассчитывается по разным правилам.

Если багаж найден после выплаты компенсации

Если багаж найден после выплаты компенсации, станция уведомляет об этом владельца.

Владелец должен забрать багаж в течение 30 дней со дня получения уведомления о его прибытии.

При получении багажа ранее выплаченная компенсация возвращается перевозчику.

Утрата билета или багажной квитанции

Если билет или багажная квитанция утрачены, багаж может быть выдан на основании:

письменного заявления пассажира;
документа, удостоверяющего личность;
доказательств принадлежности багажа заявителю.

При этом взыскивается разница платы по тарифу грузобагажа, а багаж выдается под расписку.

Повреждение или недостача багажа

При недостаче веса или отдельных мест, а также при повреждении багажа составляется коммерческий акт в трех экземплярах.

Пассажиру следует получить экземпляр акта и сохранить его для предъявления претензии перевозчику.

Права пассажира при задержке, утрате или повреждении багажа установлены постановлением Кабинета Министров от 13 апреля 2012 года № 109.