Предъявление претензии к железной дороге

Предварительная претензия

При возникновении спора, связанного с перевозкой пассажира, багажа или груза, до подачи иска в суд железной дороге предъявляется письменная претензия.

Претензия направляется руководителю железной дороги. Руководитель вправе поручить ее рассмотрение территориальному или другому структурному подразделению.

Претензию следует направить способом, позволяющим подтвердить дату ее подачи. При личной передаче необходимо получить отметку о принятии, а при отправке почтой — сохранить документы об отправлении.

Претензии по багажу

При утрате багажа претензию предъявляет его владелец с приложением оригинала багажной квитанции.

Если багаж:

имеет недостачу;
испорчен;
поврежден;
доставлен с просрочкой, прилагается соответствующий акт, выданный железной дорогой.

Претензия об утрате багажа может быть подана по истечении 10 суток после окончания срока доставки.

Срок по недостаче, порче, повреждению или просрочке исчисляется со дня выдачи багажа.

Претензии по грузу

При утрате груза претензия предъявляется:

грузополучателем — с квитанцией, содержащей отметку станции назначения о неприбытии груза;
грузоотправителем — с оригиналом грузовой квитанции.

Претензия об утрате груза предъявляется по истечении 30 суток после окончания срока доставки.

При недостаче, порче или повреждении груза прилагаются накладная и коммерческий акт. При просрочке доставки грузополучатель предъявляет оригинал накладной.

Содержание претензии

В претензии указываются:

данные заявителя;
реквизиты перевозочных документов;
станции отправления и назначения;
обстоятельства нарушения;
требуемая сумма и ее расчет;
банковские реквизиты;
перечень приложений.

К претензии о стоимости, количестве, утрате или повреждении груза прилагаются соответствующие финансовые и подтверждающие документы.

Сроки предъявления

Претензия к железной дороге предъявляется:

по общим требованиям — в течение 6 месяцев;
об уплате штрафа — в течение 45 дней.

Начало срока зависит от вида требования: он может исчисляться со дня выдачи багажа или груза, окончания срока доставки либо наступления другого события, послужившего основанием для обращения.

Срок рассмотрения

Железная дорога рассматривает претензию:

по вопросам перевозки — в течение 3 месяцев;
по требованиям об уплате штрафа — в течение 45 дней.

При частичном удовлетворении или отказе в ответе должны быть указаны причины решения и его правовые основания.

Порядок предъявления претензий установлен Уставом железных дорог, утвержденным постановлением Кабинета Министров от 23 октября 2008 года № 232.