Права потребителя:

• требовать непрерывного предоставления услуги теплоснабжения установленного качества, объема, безопасной для его жизни и здоровья на основании договора;
• не производить оплату за услуги теплоснабжения в установленном порядке;
• требовать уплаты неустоек (штрафов, пеней), осуществления перерасчета при непредоставлении или предоставлении услуги теплоснабжения ненадлежащего качества;
• бесплатно получать сведения об услугах теплоснабжения (об объемах и качестве, условиях ее предоставления, размера платы и порядке его оплаты и т.д.);
• получать акт, составленный в установленном порядке.

Потребителю запрещается:

• отключение отдельных помещений многоквартирных домов от внутридомовой системы отопления и горячего водоснабжения;
• присоединение дополнительных секций к нагревательным приборам или уменьшение их количества, а также перестановка приборов.

Потребитель предупреждается о плановом отключении тепловой энергии и перерыве в письменном виде.

Оформляется акт в двух экземплярах в случаях:

• обнаружения самовольного присоединения к системам теплоснабжения;
• потери горячей воды в результате повреждения или слива из системы отопления.

Один экземпляр акта вручается потребителю.

Акт является основанием для определения меры ответственности потребителя и возмещения причиненного ущерба.

Поставщик имеет право прекратить поставку тепловой энергии в случаях:

• неоплаты полученной услуги теплоснабжения в сроки, предусмотренные договором;
• самостоятельного подключения потребителя к теплоснабжению;
• беспричинного недопуска представителей поставщика к приборам учета для осмотра и снятия их показаний.

При проведении планово-предупредительных ремонтов или подключении новых потребителей поставщик вправе производить отключение теплоснабжения.

В случае проведения планово-предупредительных ремонтов допускается отключение теплоснабжения на срок не более 15 дней в году.

Обязанности поставщика:

• обеспечивать бесперебойную поставку тепловой энергии в объеме, предусмотренном договором, и соблюдать режим подачи;
• осуществлять подачу тепловой энергии с качеством, установленным по стандартизации;
• предоставить потребителю данные по расчетным тепловым нагрузкам;
• поддерживать параметры теплоносителя (горячей воды) в соответствии с договором;
• информировать через СМИ об изменениях в тарифах за пятнадцать дней до введения их в действие;
• бесплатно предоставлять потребителям сведения о состоянии расчетов по оплате за услуги теплоснабжения, а также справки об отсутствии задолженности;
• принимать меры по взысканию задолженности у потребителей за услуги теплоснабжения;
• формировать и передавать в режиме реального времени в систему межведомственного электронного взаимодействия детализированную информацию о состоянии лицевого счета и индивидуальных приборов учета.

Запреты для потребителей:

• производить слив теплоносителя из системы отопления;
• самовольно присоединяться к внутридомовым тепловым сетям или присоединяться к ним в обход приборов учета;
• самовольно нарушать пломбы на индивидуальных приборах учета, демонтировать приборы учета и осуществлять действия, направленные на  повреждение;
• совершать действия, нарушающие порядок пользования тепловой энергией, установленный договором.

Поставщик несет ответственность в полном объеме за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в установленном порядке.