Истеъмолчининг ҳуқуқлари

• шартнома асосида белгиланган сифатга, ҳажмга, унинг ҳаёти ва мол-мулки учун хавфсиз бўлган хизматнинг узлуксиз кўрсатилишини талаб этиш;
• белгиланган тартибда иссиқлик таъминоти хизматларига ҳақ тўламаслик;
• хизмат кўрсатилмаганда ёки хизматлар зарур сифат ва тартибда кўрсатилмаганда неустойка (жарималар, пенялар) тўлашни, қайта ҳисоб-китоб амалга оширилишини талаб қилиш;
• иссиқлик таъминоти хизматлари (ҳажми ва сифати, уни кўрсатиш шартлари, тўлов миқдори, ҳисоб-китоб ҳолати ва б.) бўйича  маълумотномаларни бепул олиш;
• белгиланган тартибда расмийлаштирилган далолатномани олиш.

Истеъмолчига қуйидагилар тақиқланади

• кўп квартирали уйларнинг айрим хоналарини иситиш ва иссиқ сув таъминотининг уй ичидаги тизимидан узиш;
• иситиш асбобларига қўшимча секцияларни бирлаштириш ёки улар сонини камайтириш, шунингдек уларнинг жойини ўзгартириш.

• Истеъмолчи иссиқлик энергияси тўлиқ узиб қўйилиши ва танаффуслар тўғрисида ёзма шаклда огоҳлантирилади.

Етказиб берувчи қуйидаги ҳолларда 2 нусхада далолатнома тузади

• иссиқлик таъминотига ўзбошимчалик билан уланиш аниқланганда;
• шикастланиш ёхуд иссиқлик тизимидан сув оқиб кетиши натижасида иссиқ сув исроф қилинганда.

• Далолатноманинг 1 нусхаси уланиш эгасига (истеъмолчига) топширилади.
• Далолатнома истеъмолчи жавобгарлигини аниқлаш ва етказилган зарарни қоплаш учун асос ҳисобланади.

Етказиб берувчи иссиқлик энергиясини қуйидаги ҳолларда тўхтатиш ҳуқуқига эга

• истеъмолчи шартномасида назарда тутилган муддатда тўловни амалга оширмаса;
• истеъмолчи иссиқлик таъминотига ўзбошимчалик билан уланса;
• етказиб берувчи вакилини ҳисобга олиш асбобини кўздан кечириш ва кўрсаткичини ёзиб олиш учун сабабсиз қўймаслик.

• Режали таъмирлаш бажарилганда ёки янги истеъмолчи тармоққа уланганда етказиб берувчи иссиқлик таъминотини узиб қўйиш ҳуқуқига эга.
• Режали таъмирлаш ишлари бажарилаётганда, иссиқлик таъминоти бир йилда 15 кундан ортиқ бўлмаган муддатга узиб қўйилиши мумкин.

Етказиб берувчининг мажбуриятлари

• шартномада назарда тутилган ҳажмда, иссиқлик энергиясини узлуксиз етказиб бериш ва келишилган режимга риоя этиш;
• иссиқлик энергиясини стандартлаштирилган сифатда етказиб бериш;
• истеъмолчига ҳисоблаб чиқилган иссиқлик юкламаси ҳақида маълумот бериш;
• шартномага мувофиқ иссиқлик манбаи (иссиқ сув) параметрларини сақлаш;
• иситиш даврида турар жой хоналаридаги ҳаво ҳароратини таъминлаш;
• тарифдаги ўзгариш тўғрисида истеъмолчини камида 15 кун олдин ОАВ орқали хабардор қилиш;
• истеъмолчига тўлов бўйича ҳисоб-китоб ҳолати тўғрисида маълумотни, шунингдек тўлов бўйича қарз йўқлиги тўғрисидаги маълумотни бепул бериш;
• иссиқлик таъминоти хизмати учун истеъмолчидан қарзни ундириш бўйича чора кўриш;
• шахсий ҳисоб рақами ва ҳисобга олиш асбоб ҳолати ҳақида батафсил маълумотни шакллантириш ва идоралараро электрон ҳамкорлик қилиш тизимига юбориш.

Истеъмолчи учун тақиқланган ҳаракатлар

• иситиш тизимидан иссиқлик манбаини чиқариб ташлаш;
• уй ичи иссиқлик тармоғига ўзбошимчалик билан ёки ҳисобга олиш асбобларини четлаб ўтиб уланиш;
• индивидуал ҳисобга олиш асбобларидаги тамғаларни ўзбошимчалик билан бузиш, ҳисобга олиш асбобларини қисмларга ажратиш ва уларнинг кўрсаткичларини бузиш;
• шартномада белгиланган иссиқлик энергиясидан фойдаланиш тартибини бузиш.

• Етказиб берувчи қонун ҳужжатларида белгиланган тартибда истеъмолчининг ҳаёти, соғлиғи ёки мол-мулкига етказилган зарар учун тўлиқ ҳажмда жавоб беради.