Продажа билетов:

• продажа билета производится с помощью автоматизированной системы;
• оформление билета производится на основании документа, удостоверяющего личность пассажира;
• билет продается за наличный расчет, по пластиковым карточкам и другим видам платежей;
• заказы на билеты принимаются по средствам связи или при личной явке;
• билеты могут быть доставлены по месту нахождения заявителя в течение суток с момента заявки за дополнительную плату.

Сведения, указываемые на лицевой стороне билета:

• фамилия пассажира;
• номер и серия документа, удостоверяющего личность;
• порядковый номер поезда, вагона и места;
• дата и время отправления поезда.

Предоставление места пассажиру при нарушении порядка продажи билета:

• если неправильно оформлен билет пассажиру;
• если осуществлена выдача билета без наличия свободных мест в вагоне;
• если проданы два и более билетов на одно место.

Возврат стоимости билета пассижиру:

• в случае отмены поезда, указанного в билете;
• при задержке отправления поезда более чем на 1 час;
• при непредоставлении им указанных в билете мест и несогласия воспользоваться другими местами;
• в случае болезни пассажира.

Приобретение абонементных билетов и пользование

• абонементные билеты дают право проезда во всех пригородных поездах по указанному в них направлению.
• продажа абонементных билетов может производиться не более чем за 30 суток до начала срока их действия.

Абонементный билет оплачивается из расчета за:

• месячный билет – стоимость 50 поездок;
• сезонный – соответственно 200 поездок;
• полугодовой – 300 поездок;
• годовой – 600 поездок по тарифу, применяемому на этом участке для пригородного сообщения.

На вокзалах выделяются специализированные билетные кассы для следующих лиц:

• пассажиру с детьми;
• военнослужащим;
• лицам с инвалидностью, участникам войны и приравненным к ним лицам;
• пассажирам, следующих по путевкам (в летний период);
• железнодорожникам и студентам – в период каникул.

Перевозчик должен обеспечивать пассажиров информацией, содержащей следующие сведения:

• перечень работ и услуг, их стоимость;
• время отправления и прибытия поездов;
• сроки продажи билетов;
• перечень предметов, запрещенных к перевозке поездами;
• расположение мест бесплатного взвешивания ручной клади;
• порядок предоставления мест в комнатах длительного отдыха и комнатах матери и ребенка;
• перечень категорий граждан, которым предоставляются льготы и преимущества;
• порядок обязательного и добровольного страхования;
• перечень дополнительных работ и услуг, не входящих в полную стоимость билета;
• наименование и юридический адрес лица, которое уполномочено принимать претензии.

Указанная информация предоставляется на государственном языке в станциях и вокзалах.

Информация может предоставляться на других языках с учетом интересов местного населения.