О почтовой связи

Услуги почтовой связи

К услугам почтовой связи относятся прием, обработка, перевозка и доставка писем, почтовых карточек, бандеролей, посылок, отправлений ускоренной почты и почтовых денежных переводов.

Универсальные почтовые услуги предоставляются пользователям на всей территории страны с соблюдением установленных требований к качеству и тарифам.

Права пользователя

Пользователь вправе:

получать полную информацию об услугах и тарифах;
получать отправление по адресу, до востребования или через почтомат;
отказаться от получения отправления;
требовать надлежащего качества услуги;
требовать возмещения ущерба при утрате, повреждении или задержке отправления;
обжаловать действия и решения оператора.

Пользователь обязан оплачивать услуги, правильно упаковывать отправление, точно указывать адресные сведения и не пересылать запрещенные предметы.

Тайна почтовой связи

Переписка, почтовые отправления, денежные переводы, адреса отправителя и получателя, а также содержание отправления относятся к тайне почтовой связи.

Важно: тайна почтовой связи гарантируется законом. Соответствующие сведения могут предоставляться только в случаях и порядке, прямо предусмотренных законодательством.

Претензии и ответственность

При недоставке, задержке, утрате или повреждении отправления, а также невыплате почтового денежного перевода пользователь может предъявить письменную претензию в течение шести месяцев.

Претензия рассматривается:

по отправлению в пределах одного населенного пункта — в течение пяти дней;
в остальных случаях — в течение одного месяца.

При утрате отправления с объявленной ценностью возмещается объявленная стоимость и выплачивается предусмотренная законодательством компенсация. При задержке может начисляться пеня в размере одного процента стоимости услуги за каждый день, но не более стоимости самой услуги.

В предусмотренных законом случаях оператор может не отвечать за ущерб, вызванный непреодолимой силой, естественными свойствами вложения либо законными действиями таможенных органов.

Отношения регулируются Законом «О почтовой связи».