Пассажир имеет право расторгнуть договор воздушной перевозки в любое время (до или после вылета воздушного судна), где для пассажира было забронировано место.

Договор может быть расторгнут в одном из пунктов по маршруту.

При расторжении договора пассажир вправе получить всю уплаченную за перевозку сумму или ее часть, согласно тарифам перевозчика.

В случае смерти или ухудшения здоровья владельца билета пассажир, его представитель или лицо имеющее соответствующую доверенность, вправе получить обратно деньги, уплаченные за билет.

При вынужденном возврате перевозчиком платежей за перевозку, их размер устанавливается в следующем порядке:

• если не использована ни одна часть билета, размер возвращаемых денег должен равняться уплаченному тарифу и сборам;
• если билет использован частично, размер возвращаемых денег должен равняться разнице между уплаченным тарифом и тарифом, уплаченным за перевозку между пунктами произведенной перевозки.

• если бумажный билет испорчен или в нем имеются ошибки, то прием к перевозке осуществляется после подтверждения его действительности и внесения записи, разрешающей перевозку;
• если билет утрачен или пришел в негодность, то по просьбе пассажира выдается его дубликат. При этом с пассажира берется расписка о возвращении билета на случай, если он найдется.

При уклонении пассажиром от выдачи расписки перевозчик предлагает пассажиру купить новый билет.

За выдачу дубликата взимается сбор в размере, установленном перевозчиком.

• купоны билета имеют исправления, не подтвержденные перевозчиком или его агентом в установленном порядке;
• на билете отсутствуют наименование оформившего билет уполномоченного агента, личный штамп (валидатор) агента о дате и месте продажи билета или отметки, произведенные посредством автоматизированной системы продажи билетов;
• предъявлен поддельный билет (не соблюден установленный порядок оформления серийного номера, отметки на билете различаются с используемым перевозчиком единым образцом, на билете отсутствуют полиграфические знаки защиты, применяемые перевозчиком, и другое).

• билет, оформленный по нормальному тарифу, действителен в течение одного года с момента начала перевозки или оформления билета;
• билеты, оформленные по специальным тарифам действительны в срок, установленный перевозчиком;
• если перевозка не завершена за время действия билета, срок действия билета продлевается в случаях, если перевозчиком:
  • рейс аннулирован после подтверждения бронирования места пассажира;
  • в течение перевозки на маршруте пассажира не выполнена запланированная остановка в пункте вылета, посадки или остановки (stop-over) пассажира;
  • рейс не выполнен в соответствии с временем, указанным в расписании полетов;
  • совершены действия, ставшие причиной неприбытия пассажира в места примыкания рейсов;
  • изменен класс обслуживания, за который уплатил пассажир;
  • пассажиру не предоставлено забронированное место на воздушном судне.

В таких случаях срок действия билета может быть продлен до ближайшего рейса перевозчика, на котором имеется свободное место класса обслуживания, соответствующего уплаченному пассажиром тарифу.