Нормы теплоснабжения

Норма отопления

В отопительный период при выполнении необходимых мероприятий по сохранению тепла:

температура в жилых помещениях многоквартирных домов, построенных до 1995 года, должна быть не ниже 20°C;
в многоквартирных домах, где система теплоснабжения не реконструирована, — не ниже 18°C.

Отопительный период начинается после устойчивого снижения среднесуточной температуры наружного воздуха ниже 8°C и завершается после ее устойчивого повышения выше 8°C.

Температура горячей воды

В централизованной системе температура горячей воды в точке водоразбора должна составлять 50–75°C.

Допустимое отклонение:

в ночное время с 00:00 до 05:00 — не более 5°C;
в дневное время с 05:00 до 00:00 — не более 3°C.

Горячая вода должна соответствовать санитарным требованиям по эпидемиологической безопасности, органолептическим свойствам и предотвращению вредного воздействия на организм человека.

Отклонение температуры от нормы

За каждые 3°C отступления от допустимого отклонения в течение каждого часа плата за горячее водоснабжение снижается в установленном порядке.

Если температура горячей воды в точке водоразбора составляет менее 40°C, оплата за такой период производится по тарифу на питьевую воду, установленному для соответствующей группы потребителей.

Важно: не каждое небольшое отклонение температуры влечет применение тарифа на питьевую воду. Такой порядок действует за период, когда температура воды была ниже 40°C.

Допустимые перерывы

Допускается перерыв в подаче горячей воды:

при аварии на тупиковой магистрали — непрерывно до 24 часов;
для ежегодных ремонтных и профилактических работ — до 15 суток.

Перерыв в отоплении не должен превышать в общей сложности 24 часов в течение месяца.

За каждый час превышения допустимого перерыва плата за отопление снижается на 0,15 процента установленной за расчетный период суммы.

Оформление некачественной услуги

Если отопление или горячая вода не соответствуют установленным требованиям, потребитель обращается к поставщику либо органу управления домом.

Поставщик обязан в течение 18 часов после обращения обеспечить прибытие своего представителя и оформление акта с участием потребителя и представителя органа управления.

Акт является основным документом для требования перерасчета за период оказания некачественной услуги.

Нормативные акты

Нормативный документ

Правила оказания услуг теплоснабжения в многоквартирных домах