Davlat xizmatlari markazlari jismoniy va yuridik shaxslarga davlat xizmatlarini «yagona darcha» tamoyili asosida ko‘rsatadi. Markazlar O‘zbekiston Respublikasi Adliya vazirligi tizimida faoliyat yuritadi.

Davlat xizmatlarini soddalashtirish va byurokratik to‘siqlarni qisqartirishga oid asosiy choralar O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2022-yil 20 apreldagi PF-113-son Farmoni hamda 2021-yil 24-iyuldagi PF-6269-son Farmoni bilan belgilangan.

Markazlar orqali ko‘rsatiladigan xizmatlar

Davlat xizmatlari markazlari orqali, jumladan:

• fuqarolik holati dalolatnomalari bilan bog‘liq xizmatlar;
• tadbirkorlik sub’ektlarini davlat ro‘yxatidan o‘tkazish;
• kadastr va ko‘chmas mulkka oid xizmatlar;
• litsenziya, ruxsatnoma va xabardor qilish bilan bog‘liq xizmatlar;
• ijtimoiy ta’minot va pensiyaga oid ayrim xizmatlar;
• qurilish va muhandislik-kommunikatsiya tarmoqlariga ulanish xizmatlari;
• elektron raqamli imzo va Mobil-ID bilan bog‘liq xizmatlar;
• ma’lumotnoma, guvohnoma va boshqa rasmiy hujjatlarni olishga doir xizmatlar ko‘rsatiladi.

Markaz orqali olish mumkin bo‘lgan xizmatlar ro‘yxati qonunchilik va tegishli ma’muriy reglamentlar asosida yangilanib boradi. Elektron shaklda ko‘rsatiladigan xizmatlardan Yagona interaktiv davlat xizmatlari portali orqali ham foydalanish mumkin.

Davlat xizmatlari markazi ko‘p hollarda arizani qabul qilish va natijani topshirishni ta’minlaydi. Ariza bo‘yicha qaror tegishli vakolatli davlat organi tomonidan qabul qilinadi.

Murojaat qilish tartibi

Ariza beruvchi o‘ziga qulay Davlat xizmatlari markaziga murojaat qilib:

1. elektron navbat yoki navbat talonini oladi;
2. kerakli davlat xizmatini tanlaydi;
3. markaz xodimi bilan birga elektron so‘rovnomani to‘ldiradi;
4. xizmat pulli bo‘lsa, belgilangan davlat boji yoki yig‘imni to‘laydi;
5. ariza qabul qilinganligi haqidagi tasdiqnomani oladi.

So‘rovnoma va unga ilova qilingan ma’lumotlar elektron shaklda vakolatli organga yuboriladi. Xizmat natijasi tayyor bo‘lgach, ariza beruvchiga SMS-xabar, elektron xabar yoki boshqa belgilangan usulda ma’lum qilinadi.

Ko‘pgina davlat xizmatlaridan shaxsning doimiy yashash yoki yuridik shaxsning ro‘yxatdan o‘tgan joyidan qat’i nazar, eksterritorial tamoyil asosida foydalanish mumkin. Biroq ayrim xizmatlar bo‘yicha hududiy cheklovlar tegishli ma’muriy reglamentda saqlanishi mumkin.

Talab qilinadigan hujjatlar

Har bir davlat xizmati uchun zarur hujjatlar ro‘yxati uning ma’muriy reglamentida belgilanadi. Odatda ariza beruvchining shaxsi pasport, ID-karta yoki davlat axborot tizimlaridagi ma’lumotlar orqali aniqlanadi.

Vakil murojaat qilganda qonunchilikda belgilangan hollarda uning vakolatini tasdiqlovchi hujjat talab qilinishi mumkin.

Ma’muriy reglamentda nazarda tutilmagan qo‘shimcha ma’lumot va hujjatlarni ariza beruvchidan talab qilishga yo‘l qo‘yilmaydi. Davlat organlarida mavjud ma’lumotlar idoralararo elektron hamkorlik orqali olinishi kerak.

Xizmat muddati va to‘lovlar

Xizmat ko‘rsatish muddati va to‘lov miqdori tanlangan davlat xizmatining ma’muriy reglamenti bilan belgilanadi. Ayrim xizmatlar bepul, boshqalari uchun davlat boji, yig‘im yoki boshqa to‘lov undiriladi.

YaIDXP orqali murojaat qilinganda ko‘plab xizmatlar bo‘yicha to‘lovning kamaytirilgan miqdori qo‘llaniladi. Biroq chegirma miqdori har bir xizmat uchun alohida tekshiriladi.

Ortiqcha undirilgan to‘lovlar, shuningdek, tezlashtirilgan xizmat amalda tezlashtirib ko‘rsatilmagan bo‘lsa, buning uchun qo‘shimcha to‘langan mablag‘ belgilangan tartibda qaytarilishi lozim.

Xizmat natijasi

Xizmat xususiyatiga qarab natija:

• qog‘oz shaklidagi hujjat;
• elektron hujjat;
• QR-kodli ma’lumotnoma yoki xulosa;
• davlat reestriga kiritilgan elektron yozuv;
• litsenziya, ruxsatnoma yoki guvohnoma shaklida berilishi mumkin.

Qonunchilikda elektron natija nazarda tutilgan bo‘lsa, uni qog‘oz shaklida takroran rasmiylashtirish talab qilinmaydi.

Markazlarning manzillari

Qoraqalpog‘iston Respublikasi, viloyatlar va Toshkent shahridagi Davlat xizmatlari markazlarining nomi, telefon raqami, aniq manzili va geolokatsiyasi O‘zbekiston Respublikasi Hukumatining Davlat xizmatlari markazlari haqidagi rasmiy sahifasida keltirilgan.

Ma’lumot olish va davlat xizmatlarini ko‘rsatish bilan bog‘liq masalalar bo‘yicha Adliya vazirligining 1148 qisqa raqamiga murojaat qilish mumkin.

Shikoyat qilish

Ariza beruvchi xizmat ko‘rsatish muddati buzilganda, ortiqcha hujjat talab qilinganda, asossiz rad javobi berilganda yoki xodimning harakati yoxud harakatsizligidan norozi bo‘lganda:

• yuqori turuvchi adliya organiga;
• xizmat natijasini qabul qilgan vakolatli organga;
• belgilangan tartibda ma’muriy sudga shikoyat qilishi mumkin.