Давлат хизматлари марказлари жисмоний ва юридик шахсларга давлат хизматларини «ягона дарча» тамойили асосида кўрсатади. Марказлар Ўзбекистон Республикаси Адлия вазирлиги тизимида фаолият юритади.

Давлат хизматларини соддалаштириш ва бюрократик тўсиқларни қисқартиришга оид асосий чоралар Ўзбекистон Республикаси Президентининг 2022 йил 20 апрелдаги ПФ-113-сон Фармони ҳамда 2021 йил 24 июлдаги ПФ-6269-сон Фармони билан белгиланган.

Марказлар орқали кўрсатиладиган хизматлар

Давлат хизматлари марказлари орқали, жумладан:

• фуқаролик ҳолати далолатномалари билан боғлиқ хизматлар;
• тадбиркорлик субъектларини давлат рўйхатидан ўтказиш;
• кадастр ва кўчмас мулкка оид хизматлар;
• лицензия, рухсатнома ва хабардор қилиш билан боғлиқ хизматлар;
• ижтимоий таъминот ва пенсияга оид айрим хизматлар;
• қурилиш ва муҳандислик-коммуникация тармоқларига уланиш хизматлари;
• электрон рақамли имзо ва Мобил-ID билан боғлиқ хизматлар;
• маълумотнома, гувоҳнома ва бошқа расмий ҳужжатларни олишга доир хизматлар кўрсатилади.

Марказ орқали олиш мумкин бўлган хизматлар рўйхати қонунчилик ва тегишли маъмурий регламентлар асосида янгиланиб боради. Электрон шаклда кўрсатиладиган хизматлардан Ягона интерактив давлат хизматлари портали орқали ҳам фойдаланиш мумкин.

Давлат хизматлари маркази кўп ҳолларда аризани қабул қилиш ва натижани топширишни таъминлайди. Ариза бўйича қарор тегишли ваколатли давлат органи томонидан қабул қилинади.

Мурожаат қилиш тартиби

Ариза берувчи ўзига қулай Давлат хизматлари марказига мурожаат қилиб:

1. электрон навбат ёки навбат талонини олади;
2. керакли давлат хизматини танлайди;
3. марказ ходими билан бирга электрон сўровномани тўлдиради;
4. хизмат пулли бўлса, белгиланган давлат божи ёки йиғимни тўлайди;
5. ариза қабул қилинганлиги ҳақидаги тасдиқномани олади.

Сўровнома ва унга илова қилинган маълумотлар электрон шаклда ваколатли органга юборилади. Хизмат натижаси тайёр бўлгач, ариза берувчига SMS-хабар, электрон хабар ёки бошқа белгиланган усулда маълум қилинади.

Кўпгина давлат хизматларидан шахснинг доимий яшаш ёки юридик шахснинг рўйхатдан ўтган жойидан қатъи назар, экстерриториал тамойил асосида фойдаланиш мумкин. Бироқ айрим хизматлар бўйича ҳудудий чекловлар тегишли маъмурий регламентда сақланиши мумкин.

Талаб қилинадиган ҳужжатлар

Ҳар бир давлат хизмати учун зарур ҳужжатлар рўйхати унинг маъмурий регламентида белгиланади. Одатда ариза берувчининг шахси паспорт, ID-карта ёки давлат ахборот тизимларидаги маълумотлар орқали аниқланади.

Вакил мурожаат қилганда қонунчиликда белгиланган ҳолларда унинг ваколатини тасдиқловчи ҳужжат талаб қилиниши мумкин.

Маъмурий регламентда назарда тутилмаган қўшимча маълумот ва ҳужжатларни ариза берувчидан талаб қилишга йўл қўйилмайди. Давлат органларида мавжуд маълумотлар идоралараро электрон ҳамкорлик орқали олиниши керак.

Хизмат муддати ва тўловлар

Хизмат кўрсатиш муддати ва тўлов миқдори танланган давлат хизматининг маъмурий регламенти билан белгиланади. Айрим хизматлар бепул, бошқалари учун давлат божи, йиғим ёки бошқа тўлов ундирилади.

ЯИДХП орқали мурожаат қилинганда кўплаб хизматлар бўйича тўловнинг камайтирилган миқдори қўлланилади. Бироқ чегирма миқдори ҳар бир хизмат учун алоҳида текширилади.

Ортиқча ундирилган тўловлар, шунингдек, тезлаштирилган хизмат амалда тезлаштириб кўрсатилмаган бўлса, бунинг учун қўшимча тўланган маблағ белгиланган тартибда қайтарилиши лозим.

Хизмат натижаси

Хизмат хусусиятига қараб натижа:

• қоғоз шаклидаги ҳужжат;
• электрон ҳужжат;
• QR-кодли маълумотнома ёки хулоса;
• давлат реестрига киритилган электрон ёзув;
• лицензия, рухсатнома ёки гувоҳнома шаклида берилиши мумкин.

Қонунчиликда электрон натижа назарда тутилган бўлса, уни қоғоз шаклида такроран расмийлаштириш талаб қилинмайди.

Марказларнинг манзиллари

Қорақалпоғистон Республикаси, вилоятлар ва Тошкент шаҳридаги Давлат хизматлари марказларининг номи, телефон рақами, аниқ манзили ва геолокацияси Ўзбекистон Республикаси Ҳукуматининг Давлат хизматлари марказлари ҳақидаги расмий саҳифасида келтирилган.

Маълумот олиш ва давлат хизматларини кўрсатиш билан боғлиқ масалалар бўйича Адлия вазирлигининг 1148 қисқа рақамига мурожаат қилиш мумкин.

Шикоят қилиш

Ариза берувчи хизмат кўрсатиш муддати бузилганда, ортиқча ҳужжат талаб қилинганда, асоссиз рад жавоби берилганда ёки ходимнинг ҳаракати ёхуд ҳаракатсизлигидан норози бўлганда:

• юқори турувчи адлия органига;
• хизмат натижасини қабул қилган ваколатли органга;
• белгиланган тартибда маъмурий судга шикоят қилиши мумкин.