Истеъмолчилар товар (иш, хизмат)ни эркин танлаш ва унинг тегишли даражада сифатига эга бўлиш ҳуқуқига эга.
Агар товардан фойдаланилмаган, у шикастланмаган, қадоғи билан қайтарилган бўлса, унинг истеъмол хусусиятлари сақланган ва ушбу сотувчидан сотиб олганлигини тасдиқловчи асослар бўлса, истеъмолчининг товарни алмаштириш ёхуд қайтариб олиш ҳақидаги талаби қаноатлантирилиши лозим.
Агар ноозиқ-овқат товари белгиланган муддатда сақланган бўлса, сотувчи уни қабул қилишни рад этишга ҳақли эмас.
Агар сотувчи товарни қайтариб олишдан ёки айни шундай товарга алмаштиришдан бош тортса Монополияга қарши курашиш қўмитасига шикоят қилиш мумкин.