Мурожаат қилиш шакллари ва усуллари

Мурожаат қандай шаклда берилади

Қонунга кўра мурожаат:

— оғзаки;

— ёзма;

— электрон шаклда берилиши мумкин.

Ушбу учала шакл бир хил юридик аҳамиятга эга. Давлат органи ёки ташкилот мурожаатчидан, масалан, оғзаки мурожаатини мажбуран ёзма мурожаатга алмаштиришни талаб қила олмайди.

Оғзаки мурожаат

Оғзаки мурожаат шахсий ёки оммавий қабул вақтида берилиши мумкин.

2026 йилдан Қонунда оғзаки мурожаатни реал вақт режимида ахборот-коммуникация технологиялари орқали, шу жумладан:

— давлат органи ёки ташкилотнинг ишонч телефони;

— тезкор алоқа телефони;

— видеоконференцалоқа орқали бериш мумкинлиги бевосита белгиланди.

Ишонч телефони — жисмоний ва юридик шахсларнинг мурожаатларини қабул қилиш учун мўлжалланган махсус телефон алоқа тизими.

Давлат органлари ва ташкилотларида ишонч телефони орқали тушадиган мурожаатларни марказлаштирилган тарзда қабул қилиш учун колл-марказлар ташкил этилиши мумкин.

Эслатма: ишонч телефони орқали қонун талабларига мувофиқ берилган мурожаат оддий «телефон қўнғироғи» деб ҳисобланмайди. У оғзаки мурожаат шакли бўлиб, белгиланган тартибда кўриб чиқилиши керак.

Ёзма мурожаат

Ёзма мурожаат:

— давлат органи ёки ташкилотга шахсан топширилиши;

— вакил орқали берилиши;

— почта алоқаси орқали юборилиши мумкин.

Ёзма мурожаат мурожаатчининг ёки юридик шахснинг ваколатли шахси имзоси билан тасдиқланган бўлиши керак.

Электрон мурожаат

Электрон мурожаат ахборот-коммуникация технологиялари орқали, жумладан давлат органи ёки ташкилотнинг расмий веб-сайти, виртуал қабулхонаси ёки бошқа белгиланган электрон тизим орқали юборилиши мумкин.

Ўзбекистон Республикаси Президентининг Халқ қабулхоналари ва Виртуал қабулхонаси ҳам жисмоний ва юридик шахсларнинг мурожаатларини қабул қилиш ҳамда уларнинг кўриб чиқилишини ташкил этиш тизими ҳисобланади.

Телефон рақамлари ҳақида

Муайян давлат органининг ишонч ёки қисқа телефон рақамлари вақт ўтиши билан ўзгариши мумкин. Шунинг учун Advice.uzда уларни ҳуқуқий қоида билан аралаштирмасдан, зарур бўлса алоҳида янгиланадиган алоқа маълумоти сифатида бериш мақсадга мувофиқ.

Қонунда белгиланган асосий қоида — мурожаатчи ўзи учун қулай бўлган қонуний шаклни танлаш ҳуқуқига эга.